Kommunikation
Konflikte lassen sich besser bearbeiten, wenn Ursachen, Rollen und Erwartungen sichtbar werden. Sie lernen, Spannungen früh anzusprechen, schwierige Gespräche vorzubereiten und konkrete Vereinbarungen zu entwickeln. Das Training betrachtet sowohl die Kommunikation zwischen Menschen als auch Arbeitsbedingungen, die Konflikte begünstigen, und unterstützt einen sachlichen Umgang mit unterschiedlichen Interessen im Schweizer Berufsalltag.
Informationen anfordernIHRE WEITERBILDUNG AUF EINEN BLICK
Für Privatpersonen & UnternehmenWir vereinbaren einen Beginn, der zu Ihren beruflichen und persönlichen Verpflichtungen passt.
OSAM-Zertifikate: abhängig von Ausgangsniveau und Lernzielen. Gruppenprogramme für Unternehmen werden meist in Tagen oder Halbtagen geplant.
Synchroner Unterricht. In beiden Formaten erhalten Sie Zugang zur OSAM-Plattform für Kursunterlagen und organisatorische Informationen.
Von einer eduQua-zertifizierten Institution.
Ein individuelles Angebot hält Programm, Unterrichtsformat und Kosten verbindlich fest.
Individuell abgestimmter Unterricht mit erfahrenen Fachpersonen, die auf hohem Niveau in der Praxis tätig sind.
VOM WISSEN ZUR KOMPETENZ
Für Führungskräfte, HR-Verantwortliche, Projektleitende, Kundenbetreuung und Fachpersonen, die mit Spannungen in Teams oder Geschäftsbeziehungen umgehen. Persönliche Fälle können anonymisiert eingebracht werden. Das Training vermittelt Handlungsmöglichkeiten und ersetzt keine Mediation, Untersuchung oder individuelle Rechtsberatung.
IHR LERNWEG
Diese Module bilden das Grundprogramm. Bei Bedarf verfeinern wir Schwerpunkte, Beispiele und Lernaktivitäten entsprechend Ihrem beruflichen Kontext, Ihrer Ausgangslage und Ihren Zielen.
Sie unterscheiden Sachfragen, Beziehungsspannungen, Rollenprobleme und strukturelle Ursachen. Eine Fallanalyse trennt beobachtbares Verhalten von Interpretationen. Sie prüfen, wie Arbeitsorganisation, widersprüchliche Ziele oder fehlende Informationen zur Situation beitragen und welche Beteiligten für eine Lösung gebraucht werden.
Sie formulieren Erwartungen, Zuständigkeiten und Rückmeldungen nachvollziehbar. Aktives Zuhören und konkrete Nachfragen helfen, Missverständnisse früh zu erkennen. Sie üben Gesprächseröffnungen, die ein schwieriges Thema ansprechen, ohne pauschale Vorwürfe oder vorschnelle Schuldzuweisungen auszulösen.
Sie erkennen eigene Stressreaktionen und entwickeln Möglichkeiten, Tempo und Intensität eines Gesprächs zu regulieren. Übungen behandeln Pausen, klare Grenzen und respektvolle Sprache. Drohungen oder Hinweise auf Gewalt erfordern zuständige Unterstützung; nicht jede Situation ist für eine direkte Aussprache geeignet.
Sie klären, welche Bedürfnisse hinter Positionen stehen, und sammeln mehrere Lösungswege. Optionen werden anhand gemeinsam vereinbarter Kriterien geprüft. Sie lernen, nicht erfüllbare Erwartungen transparent zu benennen und kleine, überprüfbare Schritte zu einem realistischen Ergebnis zu verbinden.
Sie betrachten Konflikte in Gruppen und die Rolle von Führung und HR. Gesprächsmoderation, faire Beteiligung und nachvollziehbare Dokumentation werden geübt. Sie unterscheiden alltägliche Meinungsverschiedenheiten von Hinweisen auf Mobbing oder Belästigung, die ein geeignetes betriebliches Vorgehen verlangen.
Ein Praxisfall endet mit konkreten Verantwortlichkeiten, Terminen und einem vereinbarten Überprüfungspunkt. Sie reflektieren die Gesprächsführung und planen, wie Zusammenarbeit nach einem Konflikt stabilisiert werden kann. Dabei werden sowohl individuelle Verhaltensweisen als auch organisatorische Verbesserungen berücksichtigt.
MENSCHEN, DIE SIE WEITERBRINGEN
Pädagogische Ausrichtung, Fachkompetenz und Begleitung beim Lernen. Die konkrete Kursleitung wird in Ihrem Angebot bestätigt.
PERSPEKTIVE DER GESCHÄFTSFÜHRUNG
Geschäftsführer
Simon Pawolleck verantwortet die Gesamtausrichtung von OSAM. Im Mittelpunkt stehen relevante Kompetenzen, eine klare Lernstruktur und persönliche Begleitung, die berufliche Ziele mit praktischem Fortschritt verbindet.
FACHLICHE PERSPEKTIVE
Programmleitung Kommunikation
Matthieu Wildhaber wird als passende Fachperson aus dem OSAM-Netzwerk vorgestellt. Die Kursleitung für Ihr Programm wird noch bestätigt. Fachwissen unterstützt praxisnahe Fälle, gezieltes Feedback und Anwendungen aus Ihrem beruflichen Umfeld.
ERWACHSENENBILDUNG & ANDRAGOGIK
Leiterin Erwachsenenbildung
Eidgenössischer Fachausweis Ausbilderin
Sandrine Mélé verantwortet den erwachsenengerechten Lernansatz: einen schlüssigen Aufbau, aktive Beteiligung und Methoden, die vorhandene Erfahrungen einbeziehen. Sie unterstützt eine strukturierte, praxisnahe und menschliche Kompetenzentwicklung.
Auf hohem beruflichem Niveau tätig, nach anspruchsvollen Kriterien ausgewählt.
Die mit OSAM die Kompetenzen ihrer Mitarbeitenden stärken.
Eine Lernerfahrung, bei der die Teilnehmenden im Mittelpunkt stehen.
Persönliche Berufsziele. Gemeinsame Unternehmensziele.
SBFI / SEFRIeduQua-zertifizierte Institution. Eidgenössische Abschlüsse im SBFI-Verzeichnis in ausgewählten Lehrgängen.
VERTRAUEN DURCH ERFAHRUNG
Von ambitionierten Einzelpersonen bis zu etablierten Organisationen. Eine Auswahl der Unternehmen, die mit OSAM zusammenarbeiten.
STIMMEN UNSERER TEILNEHMENDEN
OSAM-Bewertung auf Google
Anzeige auf der OSAM-Website vom 4. November 2026.Google-Bewertungen ansehen“Geduldiger Unterricht mit sehr spannenden Lektionen.”
“Ausgezeichnete Qualität und persönliche Praxissituationen.”
GUT ZU WISSEN
Für Führungskräfte, HR-Verantwortliche, Projektleitende, Kundenbetreuung und Fachpersonen, die mit Spannungen in Teams oder Geschäftsbeziehungen umgehen. Persönliche Fälle können anonymisiert eingebracht werden. Das Training vermittelt Handlungsmöglichkeiten und ersetzt keine Mediation, Untersuchung oder individuelle Rechtsberatung. Das Programm steht Privatpersonen und Unternehmen einschliesslich Firmenteams offen. OSAM begleitet Menschen, die in der Schweiz leben oder arbeiten, sowie internationale Teilnehmende im Live-Onlineunterricht.
OSAM ist eine eduQua-zertifizierte Weiterbildungsinstitution. Ein OSAM-Zertifikat dokumentiert die vereinbarten Lernleistungen Ihres Programms; eduQua ist ein Qualitätslabel für die Institution und keine eidgenössische Anerkennung jedes einzelnen Kurses.
OSAM verbindet die berufliche Entwicklung von Einzelpersonen mit den Bedürfnissen von Unternehmen in der Schweiz und international. Kundenreferenzen und Bewertungen auf dieser Seite geben einen praktischen Einblick in diese Arbeit.
Sie entwickeln Kompetenzen für konkrete Anwendungssituationen, begleitet von erfahrenen Fachpersonen und mit Lernunterlagen auf der OSAM-Plattform. Im Mittelpunkt stehen folgende Ergebnisse:
Ja. Wir gehen vom bestehenden Programm aus und verfeinern bei Bedarf Schwerpunkte, Praxisfälle und Lernbegleitung. Dabei berücksichtigen wir den beruflichen Kontext der Person oder des Unternehmens, vorhandene Kompetenzen und Ziele. Das vereinbarte Programm wird vor der Anmeldung bestätigt; gegebenenfalls bleiben die eidgenössischen Prüfungsanforderungen verbindlich.
Für das OSAM-Zertifikat kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung Ihres Niveaus, Ihrer Vorkenntnisse und Ziele. Wir bestätigen die passenden Voraussetzungen und gegebenenfalls eine empfohlene Vorbereitung.
Nein. Das Training stärkt Konfliktkompetenz im beruflichen Alltag. Es ersetzt keine eigenständige Mediationsausbildung und begründet keine entsprechende Berufsqualifikation.
Anonymisierte Situationen können als Lernfall dienen. Bei einem laufenden schweren Konflikt sollte zuerst geklärt werden, ob Training, externe Moderation oder ein anderes Verfahren geeignet ist.
Ja. Rollen, betriebliche Abläufe und Prävention werden im Schweizer Kontext behandelt. Die SECO-Informationen zu psychosozialen Risiken dienen als institutionelle Orientierung, ohne eine individuelle Rechtsprüfung zu ersetzen.
IHRE BERUFLICHE PERSPEKTIVE
Je nach Erfahrung und Vorbildung kann dieses Fachgebiet Ihre Entwicklung in folgenden beruflichen Richtungen unterstützen.
Schweizer Löhne auf Salariostat entdeckenIHR NÄCHSTER SCHRITT
Erzählen Sie uns, wohin Sie möchten. Gemeinsam gestalten wir die Weiterbildung, die Sie dorthin bringt.
info@osam-academy.com+41 31 528 01 28