Management & Administration
Verbinden Sie zuverlässige IT-Services mit den Zielen Ihres Unternehmens. An konkreten Fällen aus Support und Servicebetrieb klären Sie Verantwortlichkeiten, verbessern Übergaben und priorisieren Verbesserungen. Die Vorbereitung auf ITIL Foundation (Version 5) verbindet die tägliche Servicepraxis mit dem gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte und Services.
Informationen anfordernIHRE WEITERBILDUNG AUF EINEN BLICK
Für Privatpersonen & UnternehmenWir vereinbaren einen Beginn, der zu Ihren beruflichen und persönlichen Verpflichtungen passt.
OSAM-Zertifikate: abhängig von Ausgangsniveau und Lernzielen. Gruppenprogramme für Unternehmen werden meist in Tagen oder Halbtagen geplant.
Synchroner Unterricht. In beiden Formaten erhalten Sie Zugang zur OSAM-Plattform für Kursunterlagen und organisatorische Informationen.
Von einer eduQua-zertifizierten Institution.
Vorbereitung: ITIL Foundation (Version 5)Ein individuelles Angebot hält Programm, Unterrichtsformat und Kosten verbindlich fest.
Individuell abgestimmter Unterricht mit erfahrenen Fachpersonen, die auf hohem Niveau in der Praxis tätig sind.
VOM WISSEN ZUR KOMPETENZ
Supportteams, Applikationsverantwortliche, IT-Dienstleister, Service Owner und Teamleitende, die eine gemeinsame Sprache, verlässliche Abläufe und eine gezielte Vorbereitung auf die ITIL-Foundation-Zertifizierung suchen.
IHR LERNWEG
Diese Module bilden das Grundprogramm. Bei Bedarf verfeinern wir Schwerpunkte, Beispiele und Lernaktivitäten entsprechend Ihrem beruflichen Kontext, Ihrer Ausgangslage und Ihren Zielen.
Sie wählen einen vertrauten Service, etwa das Onboarding neuer Mitarbeitender oder eine Geschäftsanwendung. Sie beschreiben die Nutzenden, das gewünschte Ergebnis und mögliche Störungen. Anschliessend vergleichen Sie die Erwartungen von Fachbereich, Auftraggebenden und Support. Eine kurze Servicebeschreibung bildet die Grundlage für die weiteren Übungen.
Sie untersuchen den Fall anhand der vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements. Dazu erfassen Sie erforderliche Fähigkeiten, Werkzeuge, Lieferanten und Prozesse. Eine Verantwortungsübersicht macht Abhängigkeiten sichtbar, die bei einer rein technischen Betrachtung leicht übersehen werden, darunter Kommunikation und das Erleben der Nutzenden.
Sie verbinden das ITIL-Wertsystem und die Grundprinzipien mit alltäglichen Entscheidungen. Für einen langsamen oder unzuverlässigen Service vergleichen Sie verschiedene Reaktionen und ihre Zielkonflikte. Sie wählen einen überschaubaren ersten Verbesserungsschritt, nutzen vorhandene Informationen und holen Rückmeldungen ein, bevor die Änderung ausgeweitet wird.
Sie verfolgen einen Bedarf von der Erkundung und Gestaltung über die Bereitstellung bis zu Betrieb und Support. Sie prüfen, welche Informationen zwischen Fachbereich, Entwicklung und Betrieb weitergegeben werden müssen. An einer Einführungssituation klären Sie Verantwortlichkeiten, Betriebsbereitschaft und Rückmeldungen sowie sinnvolle Automatisierung und notwendige menschliche Aufsicht.
Sie bearbeiten eine Störung, eine Standardanfrage, einen wiederkehrenden Fehler und eine geplante Änderung. Dabei unterscheiden Sie Zweck, Dringlichkeit und Eskalationsbedarf. Sie verfassen hilfreiche Einträge und Statusmeldungen und klären das Zusammenspiel von Support, Applikationsverantwortlichen und Lieferanten. Diese Praxisübungen ergänzen die Foundation-Grundlagen.
Sie verfolgen eine Anfrage über mehrere Teams und machen Wartezeiten, doppelte Erfassung und unklare Übergaben sichtbar. Sie bestimmen, welche Informationen jeder Schritt benötigt. Anschliessend vergleichen Sie ausgewählte Verbesserungen hinsichtlich Wirkung auf Nutzende, Arbeitsbelastung und Zuverlässigkeit des Service.
Sie erstellen eine kurze Verbesserungsliste mit Bezug zu einem Geschäftsziel. Sie bestimmen einen Ausgangswert und wenige geeignete Kennzahlen, beispielsweise Lösungsdauer, wiederkehrende Störungen oder Rückmeldungen. Zuständigkeit und Überprüfungsrhythmus werden festgelegt, damit sich die tatsächliche Wirkung einer Massnahme beurteilen lässt.
Sie strukturieren die Wiederholung anhand der aktuellen Foundation-Lernziele und nutzen entsprechend lizenzierte Übungsressourcen. Sie besprechen Verständnislücken und bereiten sich auf das Prüfungsformat vor. Das Angebot bestätigt allfällige akkreditierte Ausbildungsanteile, offizielle Unterlagen und Prüfungsmodalitäten; PeopleCert-Prüfung und -Zertifizierung bleiben vom OSAM-Zertifikat getrennt.
MENSCHEN, DIE SIE WEITERBRINGEN
Pädagogische Ausrichtung, Fachkompetenz und Begleitung beim Lernen. Die konkrete Kursleitung wird in Ihrem Angebot bestätigt.
PERSPEKTIVE DER GESCHÄFTSFÜHRUNG
Geschäftsführer
Simon Pawolleck verantwortet die Gesamtausrichtung von OSAM. Im Mittelpunkt stehen relevante Kompetenzen, eine klare Lernstruktur und persönliche Begleitung, die berufliche Ziele mit praktischem Fortschritt verbindet.
FACHLICHE PERSPEKTIVE
Digitale Transformation · OSAM-Expertennetzwerk
Sébastien Brunelle wird als passende Fachperson aus dem OSAM-Netzwerk vorgestellt. Die Kursleitung für Ihr Programm wird noch bestätigt. Fachwissen unterstützt praxisnahe Fälle, gezieltes Feedback und Anwendungen aus Ihrem beruflichen Umfeld.
ERWACHSENENBILDUNG & ANDRAGOGIK
Leiterin Erwachsenenbildung
Eidgenössischer Fachausweis Ausbilderin
Sandrine Mélé verantwortet den erwachsenengerechten Lernansatz: einen schlüssigen Aufbau, aktive Beteiligung und Methoden, die vorhandene Erfahrungen einbeziehen. Sie unterstützt eine strukturierte, praxisnahe und menschliche Kompetenzentwicklung.
IHR WEG ZUR ZERTIFIZIERUNG
PeopleCert-Zertifizierung für digitales Produkt- und Servicemanagement nach einer separaten externen Prüfung. Sie ist vom OSAM-Zertifikat zu unterscheiden.
Das praxisbezogene OSAM-Programm wird durch allfällige offizielle Vorbereitungsanteile ergänzt, die vor der Anmeldung mit einem PeopleCert-akkreditierten Anbieter bestätigt werden. Das Angebot nennt Anbieter, lizenzierte Unterlagen und allfällig enthaltene Prüfungsvoucher oder Gebühren. Diese Modalitäten werden vor der verbindlichen Anmeldung zum Zertifizierungsweg bestätigt.
Auf hohem beruflichem Niveau tätig, nach anspruchsvollen Kriterien ausgewählt.
Die mit OSAM die Kompetenzen ihrer Mitarbeitenden stärken.
Eine Lernerfahrung, bei der die Teilnehmenden im Mittelpunkt stehen.
Persönliche Berufsziele. Gemeinsame Unternehmensziele.
SBFI / SEFRIeduQua-zertifizierte Institution. Eidgenössische Abschlüsse im SBFI-Verzeichnis in ausgewählten Lehrgängen.
VERTRAUEN DURCH ERFAHRUNG
Von ambitionierten Einzelpersonen bis zu etablierten Organisationen. Eine Auswahl der Unternehmen, die mit OSAM zusammenarbeiten.
STIMMEN UNSERER TEILNEHMENDEN
OSAM-Bewertung auf Google
Anzeige auf der OSAM-Website vom 4. November 2026.Google-Bewertungen ansehen“Geduldiger Unterricht mit sehr spannenden Lektionen.”
“Ausgezeichnete Qualität und persönliche Praxissituationen.”
GUT ZU WISSEN
Supportteams, Applikationsverantwortliche, IT-Dienstleister, Service Owner und Teamleitende, die eine gemeinsame Sprache, verlässliche Abläufe und eine gezielte Vorbereitung auf die ITIL-Foundation-Zertifizierung suchen. Das Programm steht Privatpersonen und Unternehmen einschliesslich Firmenteams offen. OSAM begleitet Menschen, die in der Schweiz leben oder arbeiten, sowie internationale Teilnehmende im Live-Onlineunterricht.
OSAM ist eine eduQua-zertifizierte Weiterbildungsinstitution. Ein OSAM-Zertifikat dokumentiert die vereinbarten Lernleistungen Ihres Programms; eduQua ist ein Qualitätslabel für die Institution und keine eidgenössische Anerkennung jedes einzelnen Kurses.
PeopleCert-Zertifizierung für digitales Produkt- und Servicemanagement nach einer separaten externen Prüfung. Sie ist vom OSAM-Zertifikat zu unterscheiden. Zertifizierungs- und Prüfungsdetails ansehen
OSAM verbindet die berufliche Entwicklung von Einzelpersonen mit den Bedürfnissen von Unternehmen in der Schweiz und international. Kundenreferenzen und Bewertungen auf dieser Seite geben einen praktischen Einblick in diese Arbeit.
Sie entwickeln Kompetenzen für konkrete Anwendungssituationen, begleitet von erfahrenen Fachpersonen und mit Lernunterlagen auf der OSAM-Plattform. Im Mittelpunkt stehen folgende Ergebnisse:
Ja. Wir gehen vom bestehenden Programm aus und verfeinern bei Bedarf Schwerpunkte, Praxisfälle und Lernbegleitung. Dabei berücksichtigen wir den beruflichen Kontext der Person oder des Unternehmens, vorhandene Kompetenzen und Ziele. Das vereinbarte Programm wird vor der Anmeldung bestätigt; gegebenenfalls bleiben die eidgenössischen Prüfungsanforderungen verbindlich.
Für das OSAM-Zertifikat kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung Ihres Niveaus, Ihrer Vorkenntnisse und Ziele. Wir bestätigen die passenden Voraussetzungen und gegebenenfalls eine empfohlene Vorbereitung.
Einführender Foundation-Lernweg. Erfahrung mit IT-gestützten Services ist hilfreich. PeopleCert schreibt für die Foundation-Prüfung keine akkreditierte Schulung vor und erlaubt Selbststudium.
Die Zertifizierungsvorbereitung richtet sich auf ITIL Foundation (Version 5). Praxisfälle können auch Unternehmen einbeziehen, die bereits mit früherer ITIL-Terminologie arbeiten. Lehrplan und Lernressourcen werden bei der Vereinbarung Ihres Programms bestätigt.
Das Programm beginnt mit den Foundation-Grundlagen. Erfahrung mit einem IT-gestützten Service ist hilfreich; Softwareentwicklung wird nicht vorausgesetzt. PeopleCert ermöglicht bei Foundation auch Selbststudium. OSAM klärt Ihren Ausgangspunkt und den passenden Vorbereitungsweg.
Das OSAM-Programm entwickelt praktische Kompetenzen im Servicemanagement. Allfällige offiziell akkreditierte Vorbereitungsanteile werden vor der Anmeldung mit einem PeopleCert-akkreditierten Anbieter bestätigt. Ihr Angebot nennt Anbieter und lizenzierte Unterlagen sowie den Umfang eines allfälligen Prüfungsvouchers und der Gebühren.
PeopleCert vergibt die Zertifizierung nach bestandener externer Prüfung. Version 5 umfasst aktuell 40 Multiple-Choice-Fragen in 60 Minuten ohne Unterlagen; zum Bestehen sind 65% erforderlich. Der Abschluss des OSAM-Programms führt nicht automatisch zum ITIL-Zertifikat. Es gelten die aktuellen Prüfungs- und Erneuerungsbedingungen von PeopleCert.
IHRE BERUFLICHE PERSPEKTIVE
Je nach Erfahrung und Vorbildung kann dieses Fachgebiet Ihre Entwicklung in folgenden beruflichen Richtungen unterstützen.
Schweizer Löhne auf Salariostat entdeckenIHR NÄCHSTER SCHRITT
Erzählen Sie uns, wohin Sie möchten. Gemeinsam gestalten wir die Weiterbildung, die Sie dorthin bringt.
info@osam-academy.com+41 31 528 01 28